4 Şubat 2020

 

Dünya ticareti görülmemiş bir hızla değişiyor.

Değişim, strateji belirleyip uygulayabilmek için resmin bütününü görmeyi, verileri doğru değerlendirerek geleceği tahmin edebilmeyi gerektiriyor.

Değişim basamaklarında başarılı adımlar atmak ve iyi sonuçlar almak için gerekli taze bilgi, beceri ve uygulamaların aktarıldığı
PLAT Akademi, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Memnuniyeti Eğitimi ile değişime ortak oluyor.

Türkiye’nin en köklü eğitim kuruluşu İzgören Akademi’nin değerli eğitmeni Sn. Gökhan YENİPAZAR tarafından verilecek olan Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Memnuniyeti Eğitimi için başvurular alınmaya başlanmıştır.

BAŞVURU İÇİN TIKLAYINIZ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE MEMNUNİYETİ

“Müşterilerinizin hayranlığını kazanmak için öncelikle kalplerini kazanmanız gerekir.”
BORA ÖZKENT

TARİH : 20.02.2020 / Perşembe

SÜRE   : 1 Gün /6 Saat

SAAT…: 09:00 – 16:00

YER.….: Radisson Blu Otel – Ataşehir / İSTANBUL

ÜCRET.: 750 TL

NOT…..: Eğitim sonunda katılımcılara sertifika verilecektir

EĞİTİM İLE GELİŞİMİNE KATKI SAĞLANMASI HEDEFLENEN YETKİNLİKLER:
• Müşteri Odaklılık
• Kalite Odaklılık
• Etkili İletişim
• Çözüm Odaklılık
• Zor Durumlarla Başa Çıkabilme
• İlişki Yönetimi

AMAÇ:
Yöneticilerin ve müşteriyle temasta bulunan diğer personelin, müşteri ilişkileri yönetimi hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayarak iş yapma biçimlerini müşteri ilişkileri yönetimi felsefesi kapsamında yeniden değerlendirmelerine imkân sağlamak.

İÇERİK:

  • Tüketim ve Tüketici Kavramları
  • Müşteri Kavramı
    – İç Müşteri
    – Dış Müşteri
  •  Müşteri Beklentileri
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Sisteminin Faydaları
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi İle Geleneksel Pazarlama Arasındaki Farklar
  • Müşteri İlişkileri Yönetiminin Pazarlama Faaliyetlerine Katkılar
    – Terk Etmiş Müşterilerin Kazanılması
    – Müşteri Sadakati Yaratma
    – Yeni Müşteri Bulma
    – Çapraz Satış Yapma
  • Müşteri İlişkileri Yönetiminin Kapsamı
    – Müşteri Memnuniyeti (Tatmini)
    – Müşteriye Değer Yaratma
    – Müşteri Ömür Boyu Değeri
    – Müşteri Sadakati
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Bileşenleri
    – Örgüt Yapısı Ve Kültür (İnsan)
    – Süreç
    – Teknoloji
  • Müşteriyi Farklılaştırmak
    – En Değerli Müşteriler
    – En Büyüyebilecek Müşteriler
    – Sıfır Altı Müşteriler
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Gelişim Sürecinin Aşamaları
    – Müşteri Seçimi
    – Müşteri Kazanma
    – Müşteri Koruma
    – Müşteri Derinleştirme
  • Müşteri İlişkileri Yönetiminin Riskleri
  • Müşteri Memnuniyeti Ölçümü